什么是单一客户视图？

shammis709

借助数字技术，公司可以通过大量关系、物理、数字或增强现实 澳大利亚 whatsapp 号码数据 接触点跟踪用户行为。但我们如何才能利用如此海量的数据呢？需要单一客户视图。但是单一客户视图是什么？在这篇文章中，有您需要知道的一切。
2024 年 9 月 12 日发布

单一客户视图
分享
单一客户视图或“单一客户愿景”一词表示在人们与公司接触的物理和数字接触点（网站、电子邮件、登录页面、表格、社交媒体、电子商务、物联网设备、NFC、商店等）收集的所有客户相关信息的实时、完整、一致和集成表示。

单一客户视图的目标是整合和统一与潜在客户和客户相关的数据，从而为每个客户创建单一且详细的资料：来自物理或数字渠道、通过不同技术支持收集的不同性质的数据通过 CRM 在单一视图中实时集成、同质化和组织。

单一客户视图解决方案实现有效的客户体验
品牌必须监控的接触点数量在不断增长，这会产生大量异构数据，使得提取连贯且有用的信息以建立令人满意的客户体验变得极其困难。通过跟踪各个接触点的客户行为并将结果整理成一致、易懂的视图，公司可以通过分析客户的行为、偏好、需求和过去的互动来深入了解客户。
这种独特的视图使您能够更有效地个性化通信和优惠，改善客户体验，并制定有针对性的营销、销售和客户服务策略。此外，通过营销自动化，可以设计结构化流程，突出与每个联系人互动时应采用的最佳实践，并引导他们走上高价值的个性化道路。从时尚和奢侈品领域，到耐用品和 B2C 服务的销售，或复杂的 B2B 销售活动，其中采购和交付流程需要结构化活动，单一客户视图的实施是激活效率和投资回报实质性提升的核心要素。